Risolvere i problemi del Powerwall

Di tanto in tanto, potrebbe essere necessario eseguire alcune procedure di base per la risoluzione dei problemi di Powerwall. Alcuni problemi possono essere risolti comodamente da casa, senza la necessità di ulteriore assistenza tecnica.

Per ulteriori informazioni, puoi anche consultare la documentazione utente del Powerwall. Se hai bisogno di segnalare un'emergenza relativa al sistema Powerwall, consulta la guida alle situazioni di emergenza.

Nota: non eseguire la risoluzione dei problemi durante un blackout o in condizioni meteorologiche estreme.

Procedura per la risoluzione dei problemi

Passaggio 1: individua di seguito la sezione di risoluzione dei problemi pertinente se il sistema presenta un problema.

Passaggio 2: fai clic sul pulsante "Risoluzione dei problemi" in quella sezione per avviare il processo. Ti verrà chiesto di accedere al tuo account Tesla e completare alcuni passaggi preliminari di risoluzione dei problemi.

Passaggio 3: se il problema persiste, ti metteremo in contatto con un addetto all'assistenza tecnica.

Utilizza il nostro strumento di autodiagnosi riportato di seguito se hai bisogno di aiuto per identificare il problema specifico.

Nota: non eseguire la risoluzione dei problemi durante un blackout o in condizioni meteorologiche estreme.

Gateway offline

Le seguenti condizioni potrebbero indicare che il Gateway è offline e ti impedisce di visualizzare i dati sull'energia nell'app Tesla:

  • La schermata del flusso di potenza nell'app è disattivata o vuota.
  • Il gateway emette un segnale acustico.

 

Nota: non eseguire la risoluzione dei problemi durante un blackout o in condizioni meteorologiche estreme.

Strumento di misurazione offline

Le seguenti condizioni potrebbero indicare che lo strumento di misurazione è offline e ti impedisce di visualizzare i flussi di potenza nell'app Tesla:

  • Manca una parte dei dati sul flusso di potenza.
  • Il livello di carica della batteria è rimasto allo 0% per diversi giorni.
  • Il livello di carica della batteria è <10% e non si ricarica.

 

Nota: non eseguire la risoluzione dei problemi durante un blackout o in condizioni meteorologiche estreme.

Interruttore aperto

Quanto segue potrebbe indicare che l'interruttore è aperto, quindi impedisce a Powerwall di immagazzinare energia:

  • Ricevi un avviso di "Interruttore aperto" nell'app.
  • La luce LED sul lato destro di Powerwall non si accende.
     

Nota: non eseguire la risoluzione dei problemi se sono presenti segni di danni dovuti al calore (fumo, odore di bruciato o altri segni di combustione) sulla scatola dell'interruttore. Contatta l'assistenza clienti se riscontri danni dovuti al calore.

Nota: non eseguire la risoluzione dei problemi durante un blackout o in condizioni meteorologiche estreme.