Hulp en service aanvragen voor uw Powerwall

Hulp vragen

Voer de volgende stappen uit om hulp te krijgen via de Tesla-app:

1. Tik in de Tesla-app op 'Support' onder aan het beginscherm van uw energiesysteem.
2. Tik onder aan het Support-scherm op de knop om contact op te nemen met Support.
3. Selecteer het onderwerp of probleem en volg de aanwijzingen.

Als uw Powerwall is geïnstalleerd door een externe installateur, worden de contactgegevens van uw installateur weergegeven. Neem contact op met uw installateur om uw probleem te laten oplossen.

Opmerking: Als uw Powerwall is geïnstalleerd door een externe installateur, moet u beschikken over versie 4.21.0 of hoger van de Tesla-app om toegang te krijgen tot deze functie.

Plan een service afspraak

Neem rechtstreeks contact op met uw gecertificeerde Tesla-installateur om een serviceafspraak te plannen. Uw installateur zal helpen bepalen of een bezoek ter plaatse noodzakelijk is.

Servicemodus inschakelen

Uw installateur heeft mogelijk toegang nodig om op afstand onderhoud aan uw Powerwall uit te voeren.

Voordat u Servicemodus inschakelt, moet uw telefoon zijn gekoppeld aan uw Powerwall. Open de Tesla-app en volg deze stappen om uw telefoon te koppelen:

1. Open vanuit het beginscherm het menu 'Instellingen'.
2. Tik op 'Telefoon koppelen' > 'Beginnen met koppelen'.

Voer de volgende stappen uit om Servicemodus in te schakelen:

1. Open vanuit het beginscherm het menu 'Instellingen'.
2. Tik op 'Toegang beheren'.
3. Schakel 'Toegang Mobile Service' in om toegang tot uw Powerwall te verlenen.

Zodra Servicemodus is ingeschakeld, heeft uw installateur toegang tot uw Powerwall en ziet u een banner op het Energy-startscherm. Servicemodus wordt 30 dagen nadat de functie is ingeschakeld automatisch uitgeschakeld. U kunt de modus altijd handmatig uitschakelen.

Opmerking: Om toegang te krijgen tot deze functie moet u beschikken over versie 4.32 of hoger van de Tesla-app.