Problemen met uw Powerwall oplossen
Het kan zijn dat er af en toe wat kleine problemen met uw Powerwall moeten worden opgelost. Sommige problemen kunt u zelf thuis oplossen, zonder dat er extra hulp van een monteur nodig is.
U kunt ook de handleiding van uw Powerwall raadplegen voor aanvullende informatie. Ga naar Eerste hulp als u een noodgeval met betrekking tot uw Powerwall systeem wilt melden.
Opmerking: Probeer geen problemen op te lossen tijdens een stroomstoring of extreme weersomstandigheden.
Problemen met uw energiesysteem oplossen
- Zoek hieronder het relevante onderwerp voor probleemoplossing op als er een probleem is met uw systeem.
- Klik in dat gedeelte op de knop 'Problemen oplossen' om met de probleemoplossing te beginnen. U wordt gevraagd om in te loggen op uw Tesla-account en enkele basale stappen te doorlopen waarmee het probleem mogelijk opgelost kan worden.
- Als uw probleem nog steeds niet is opgelost, brengen wij u in contact met een medewerker van de technische ondersteuning.
Gebruik onze zelfdiagnosetool hieronder als u hulp nodig hebt bij het identificeren van uw specifieke probleem.
Opmerking: Probeer geen problemen op te lossen tijdens een stroomstoring of extreme weersomstandigheden.
Gateway offline
Een van de volgende situaties kan erop wijzen dat uw Gateway offline is, waardoor u uw energiegegevens niet kunt bekijken in de Tesla app:
- Het energiestroomscherm in de app is grijs of leeg.
- Uw Gateway geeft een piepsignaal.
Opmerking: Probeer geen problemen op te lossen tijdens een stroomstoring of extreme weersomstandigheden.
Meter offline
Een van de volgende situaties kan erop wijzen dat uw meter offline is, waardoor u uw energiestromen of energiegegevens niet kunt bekijken in de Tesla app:
- Een deel van de energiestroomgegevens ontbreekt.
- Uw batterij heeft al meerdere dagen een opslagniveau van 0%.
- Uw batterij heeft een opslagniveau van <10% en wordt niet opgeladen.
Opmerking: Probeer geen problemen op te lossen tijdens een stroomstoring of extreme weersomstandigheden.
Stroomonderbreker open
Het volgende kan erop wijzen dat uw stroomonderbreker is geopend waardoor uw Powerwall geen energie kan opslaan:
- U ontvangt een melding 'Onderbreker open' in de app.
- Het ledlampje aan de rechterkant van uw Powerwall gaat niet branden.
Opmerking: Probeer het probleem niet zelf op te lossen als er tekenen zijn van oververhitting (rook, brandgeur of andere tekenen van verbranding) van de verdeelkast. Neem contact op met de klantondersteuning als u oververhitting vaststelt.
Opmerking: Probeer geen problemen op te lossen tijdens een stroomstoring of extreme weersomstandigheden.