Kundeservice og veihjelp

Kundeservice og veihjelp er tilgjengelige 24/7/365.
Ring 800 11 093, eller det lokale nummeret 23 96 02 85.
For en full liste over veihjelp-numrene våre, klikk her.

Hvis du er hørselshemmet, kontakt oss via e-post her.

For saker som ikke haster relatert til kundeservice, kontakt oss via ServiceHelpEU@tesla.com. E-poster besvares i løpet av 24-timer.

Vårt støtteteam jobber på kontoret for det europeiske markedet. Vi vil vurdere situasjonen raskt og kan bistå med vanlige spørsmål og feilsøkingsproblemer. Ved behov kan vi bistå med transport av bilen med minimalt avbrudd av dine daglige aktiviteter ved å dra nytte av vårt opplærte Tesla-nettverk av tauingsleverandører over hele Europa.

KUNDESERVICE

Kundeserviceteamet vårt er tilgjengelige for å hjelpe deg med generelle spørsmål du har om bilen din, samt grunnleggende feilsøking av problemer.

Vær oppmerksom på at for servicerelaterte bekymringer som ikke haster eller en mer detaljert diagnose, kan du kontakte ditt nærmeste servicesenter for støtte eller avtale et servicebesøk. Du kan finne ditt nærmeste servicesenter ved å klikke her . I kontaktinformasjonen for servicesentrene finner du også deres e-postadresser for henvendelser som ikke haster.

Din eierhåndbok er tilgjengelig ved å logge deg inn på din Tesla-konto eller direkte på berøringsskjermen ved å trykke Controls > Settings > Owner's Manual (Nedre venstre hjørne).

Produktmerknader er tilgjengelige for en oversikt over programvaren bilen kjører for øyeblikket ved å trykke på Tesla "T"-logoen øverst på berøringsskjermen. Også i det samme vinduet vil du finne understellsnummeret (VIN) som vi vil be deg om å bekrefte når du ringer oss for støtte. For sikkerhets skyld kan vi også be om noe ekstra info fra kontoen din for å bekrefte at du er eieren av bilen.

VEIHJELP

Teslas veihjelp er en service ment å minimere ulempene når Tesla-bilen ikke er kjørbar. Denne tjenesten er tilgjengelig de første 4 årene eller 80.000 km, avhengig av hva som inntreffer først for biler som dekkes av den begrensede ny- eller bruktbilgarantien på tidspunktet for hendelsen. Veihjelp vil også være tilgjengelig for den begrensede batteri- og drivenhetsgarantien for eventuelle problemer relatert til noen av disse to komponentene; unntatt kollisjonsdekning. For funksjonsfeil på bilen som skyldes garantiforhold, er transporttjenester for de første 800 km dekket av Tesla; begrenset til én tauing per hendelse, og dekker ikke transport på grunn av problemer som ikke dekkes av garantien. Se vår Veihjelp-policy for detaljer og videreformidlinger.

Punktert dekk

I noen markeder opprettholder våre leverandører av tauingsjeneste et spesifikt antall reservedekk for å raskt kunne skifte det skadde dekket slik at du kan fortsette på reisen. Det skadde dekket vil bli transportert til det nærmeste Tesla-servicesenteret. Du kan helt enkelt avtale med servicesenteret en tid du kan kjøre innom etter noen få dager for å bytte reservedekket mot ditt originaldekk. Hvis et reservedekk ikke er tilgjengelig, vil vi sørge for at bilen blir transportert til det nærmeste Tesla-servicesenteret. Tesla vil dekke opptil 80 km for en opplært tauingsleverandør for å hjelpe deg med et flatt dekk. Felg- og dekkskader dekkes ikke av den begrensede ny- eller bruktbilgarantien. Ta kontakt med ditt lokale servicesenter for prising og tilgjengelighet av dekk.

Utelåst

For å kunne utføre eksterne funksjoner på bilen din, for eksempel låse den opp eksternt, trenger vi bekreftelse på at du er eieren av bilen og bilen må være online og kommunisere med oss ​​for at vi skal kunne låse den opp eksternt. Du kan også låse opp bilen eksternt fra din Tesla-mobilapp. Hvis av en eller annen grunn ekstern opplåsning ikke er tilgjengelig, og den lokale loven tillater det, vil vi bistå med å ekspedere en opplært tauingsleverandør innen 80 km av bilens plassering for å låse opp bilen manuelt. Hvis bilens nøkkel-fob ikke er til stede, og bilen må taues, vil det tilbys tauing som en engangstjeneste innen 80 km. Dersom bilen ikke er dekket av den begrensede ny- eller bruktbilgarantien, og opplært tauingsleverandør er nødvendig for å låse opp eller taue bilen manuelt, vil denne tjenesten være på din egen bekostning.

Kollisjon

Ved en kollisjon anbefaler vi deg å be om assistanse fra ditt forsikringsselskap. Vår veihjelpstjeneste dekker ikke kostnadene forbundet med tauing av biler involvert i kollisjoner, og Tesla-servicesentrene utfører ikke karosserireparasjoner, så vi vil gi deg råd om hvor du kan finne det nærmeste Tesla-godkjente karosseriverkstedet. Vi vil være behjelpelige med å sende en opplært bilberger for å transportere bilen på din bekostning om ønsket.

Stjålet bil

Hvis bilen din blir stjålet, ring politiet og anmeld tyveriet. Om bilen din er online og har Remote Access-innstillingen på, kan du bruke Tesla mobil-appen til å finne bilen din og du kan oppgi denne stedsplasseringen til politiet. Tesla anbefaler at du søker politiets hjelp med å få fatt på en stjålet bil. Noen handlinger på egen hånd i dette henseendet, anbefales ikke. Kundeservice og veihjelp har ikke mulighet til å se hvor bilen din befinner seg.

For mer informasjon, se vår Policy For Veihjelp.

Nøkkelord: 

Del denne siden