Obtenha ajuda e assistência para a sua Powerwall

Para começar, transfira a aplicação Tesla e inicie sessão na sua conta Tesla. Se já utiliza a aplicação para o seu veículo Tesla, registe os seus produtos de energia com o mesmo endereço de e-mail.

Obter Ajuda

Para obter ajuda através da aplicação Tesla, conclua os seguintes passos:

  1. Na aplicação Tesla, toque em "Serviço de apoio" na parte inferior do ecrã inicial do seu sistema de energia.
  2. Na parte inferior do ecrã Serviço de Apoio, toque no botão para contactar o serviço de apoio.
  3. Selecione o seu tópico ou problema e siga as instruções.

Se a sua Powerwall tiver sido instalada por um técnico de instalação de terceiros, as informações de contacto do seu técnico de instalação serão apresentadas. Entre em contacto com o seu técnico de instalação para que o seu problema seja resolvido.

Nota: se a sua Powerwall tiver sido instalada por um técnico de instalação de terceiros, é necessário ter a versão 4.21.0 ou mais recente da aplicação Tesla para aceder a esta funcionalidade.

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Marcar assistência

Entre diretamente em contacto com o seu técnico de instalação certificado da Tesla para agendar uma marcação de assistência. O técnico de instalação ajudará a determinar se é necessário visitar o local.

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Ativar o Modo Assistência

O técnico de instalação pode precisar de acesso para prestar assistência remota à Powerwall.

Antes de ativar o Modo Assistência, o seu telemóvel tem de ser emparelhado com a Powerwall. Para emparelhar o telemóvel, abra a aplicação Tesla e conclua os seguintes passos:

  1. No ecrã principal, abra o menu "Definições".
  2. Toque em "Emparelhamento do telemóvel" > "Iniciar Emparelhamento".

Para ativar o Modo Assistência, conclua os seguintes passos:

  1. No ecrã principal, abra o menu "Definições".
  2. Toque em "Gerir acesso".
  3. Ligue o "Acesso à Assistência Móvel" para permitir o acesso à sua Powerwall.

Assim que o Modo Assistência estiver ativado, o técnico de instalação terá acesso à sua Powerwall e verá uma faixa no ecrã inicial de energia. O Modo Assistência desliga-se automaticamente 30 dias após a ativação da funcionalidade. Pode sempre desativá-la manualmente.

Nota: para aceder a esta funcionalidade, é necessário ter a versão 4.32 ou mais recente da aplicação Tesla.

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