Resolução de problemas da sua Powerwall

Ocasionalmente, a sua Powerwall poderá necessitar de resolução de problemas básicos. Alguns problemas poderão ser resolvidos a partir da conveniência do seu lar, sem a necessidade de assistência técnica adicional.

Também pode consultar os documentos do proprietário da Powerwall para obter informações adicionais. Se precisar de comunicar uma emergência relacionada com o seu sistema Powerwall, visite os serviços de emergência.

Nota: não efetue a resolução de problemas durante uma falha de energia da rede ou em condições meteorológicas extremas.

Como resolver problemas do seu sistema de energia

  1. Localize a secção de resolução de problemas relevante abaixo, se o seu sistema estiver com problemas.
  2. Clique no botão "Resolução de problemas" nessa secção para iniciar o processo. Ser-lhe-á solicitado que inicie sessão na sua conta Tesla e efetue alguns passos preliminares para a resolução de problemas.
  3. Se o seu problema ainda não tiver sido resolvido, será encaminhado para um agente do serviço de apoio técnico.


Utilize a nossa ferramenta de autodiagnóstico abaixo se precisar de ajuda para identificar um problema específico.

Nota: não efetue a resolução de problemas durante uma falha de energia da rede ou em condições meteorológicas extremas.

Gateway offline

Qualquer uma das seguintes opções pode indicar que o seu gateway está offline, não sendo possível consultar os seus dados energéticos na aplicação Tesla:

  • O ecrã do fluxo de energia na aplicação fica cinzento ou branco.
  • O gateway está a emitir um sinal sonoro.

 

Nota: não efetue a resolução de problemas durante uma falha de energia da rede ou em condições meteorológicas extremas.

Medidor offline

Qualquer uma das seguintes opções pode indicar que o seu medidor está offline, não sendo possível consultar os seus fluxos de alimentação ou dados energéticos na aplicação Tesla:

  • Uma parte dos dados do fluxo de energia está em falta.
  • O nível de armazenamento da sua bateria está em 0% há vários dias.
  • O nível de armazenamento da sua bateria é <10% e não está a carregar.

 

Nota: não efetue a resolução de problemas durante uma falha de energia da rede ou em condições meteorológicas extremas.

Disjuntor aberto

Os seguintes itens podem indicar que o disjuntor está aberto, impossibilitando o armazenamento de energia por parte da Powerwall:

  • Recebe um alerta de "Disjuntor aberto" na aplicação.
  • A luz LED no lado direito da Powerwall não acende.
     

Nota: não efetue a resolução de problemas se existirem sinais de danos causados pelo calor (fumo, cheiro a queimado ou outros sinais de queimadura) no quadro de distribuição. Se detetar danos causados pelo calor, entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente.

Nota: não efetue a resolução de problemas durante uma falha de energia da rede ou em condições meteorológicas extremas.